Intervista all’AD Floriana Ferro

Ci racconta in breve la storia dell’azienda?

F.F. Inagec è sul mercato da quasi 40 anni. Nello specifico siamo nati nel 1986: dopo una breve esperienza nel settore del recupero crediti ho avuto subito la voglia di partire con un’azienda tutta mia. Abbiamo iniziato con la gestione dei crediti commerciali, specializzandoci da subito nella phone collection grazie ad una intuizione che ci ha permesso di differenziarci rispetto alle altre aziende presenti sul mercato che facevano quasi esclusivamente home collection. Pian piano ci siamo fatti conoscere sul territorio e siamo diventati sempre più grandi e performanti. Oggi siamo operativi su tutto il territorio nazionale ed abbiamo una forte fidelizzazione della clientela. Basti pensare che siamo una micro impresa che ad oggi conta oltre 600 clienti attivi, alcuni dei quali sono con noi da quando siamo nati.  Una caratteristica intrinseca dell’azienda è proprio la possibilità di adattare i nostri servizi alle richieste del cliente con un elevato grado di personalizzazione che ci differenzia dai gruppi più grossi che sicuramente hanno fatturati più importanti ma utilizzano parametri più standardizzati dei nostri. Il cliente è la nostra risorsa e crediamo che debba essere l’azienda ad adattarsi a lui e non il contrario.

Quali sono i vostri servizi di punta?

F.F. Inagec è una piccola azienda altamente specializzata, che ha in un certo senso anticipato i tempi, sulla necessità di cambiare l’approccio del settore del recupero crediti. Oggi vantiamo una struttura con elevate performance nella gestione in outsourcing del credito aziendale, e contiamo su una rete di collaboratori qualificati, specializzati per range di insolvenza e per la gestione stragiudiziale in phone collection. Abbiamo processi consolidati in decenni di esperienza e sistemi informativi tecnologicamente avanzati.

I nostri servizi di punta, che caratterizzano il core business dell’azienda, sono essenzialmente il recupero crediti commerciale/bancario/finanziario, le informazioni commerciali pre e post fido, la cessione del credito pro-soluto per monetizzazione e per pulizia fiscale. Per chiudere il cerchio di tutta la filiera, offriamo ai nostri clienti anche una tutela legale.

Le descrivo un esempio recente di come siamo stati in grado di personalizzare il servizio del recupero crediti “classico”. Il servizio di gestione incassi prevede di presentarci come se fossimo un dipendente dell’azienda che lavora in remoto per ricordare la scadenza prossima della fattura. Attraverso questa procedura, che ci rende una vera e propria appendice del nostro cliente, siamo in grado con il nostro apporto di rendere variabili costi fissi legati al personale.  Grazie a questo servizio, inoltre, abbiamo già il dato completo sul debitore e non dobbiamo subire, né far subire ritardi dovuti alle difficoltà di trasmissione delle informazioni.

Come avete affrontato il periodo della pandemia?

F.F. L’azienda ha tenuto molto bene durante il periodo della pandemia, anzi posso dire che il Covid ha rappresentato per noi un’occasione di slancio che ci ha rafforzato a livello di organizzazione della struttura, grazie all’introduzione di nuovi supporti informatici, ed abbiamo avuto un risvolto positivo anche in termini di fatturato.

Fonte: Credit Village